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Q1.ログインできない
A1.「会員IDかパスワードが間違っています。」と表示される場合、メールアドレスまたはパスワードの入力の誤り、 または入力していただいているメールアドレスではご登録がございません。
※新規会員登録時に、メールアドレスもしくはパスワードに大文字を入れている場合、大文字を正しくご入力ください。パスワードをお忘れの場合、パスワード再設定をお願い申し上げます。
パスワード再設定はこちら
Q2.パスワードを忘れてしまった
A2.パスワードをお忘れの場合、パスワードの再発行をさせて頂きますので下記URLにアクセス頂き、再発行手続きを行って頂きます様お願い致します。
>パスワードをお忘れの方はこちらから
Q3.パスワードの再設定依頼ができない(PASSWORD REMINDER)
A3.PASSWORD REMINDER(パスワードの再設定画面)にて「ご入力いただいた内容に誤りがあります。」と表示される場合、 メールアドレスの入力の誤り、または入力していただいているメールアドレスのご登録がございません。
Q4.パスワード再設定後、ログイン画面で仮パスワードを入力してもエラーになる
A4. 「メールアドレスとパスワードを確認して下さい。」と表示される場合、 メールアドレスまたはパスワードの入力の誤りがある可能性がございます。
※新規会員登録時に、メールアドレスもしくはパスワードに大文字を入れている場合、大文字を正しくご入力ください。
メールの文面に記載されたパスワードをコピーしていただき、パスワード入力欄へ貼り付けてログインをお試しください。
Q5.パスワード再設定のメールが届かない
A5.メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い（メールアドレスを変更含め）、 ドメイン拒否設定をされている可能性があります。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。
※迷惑メール対策を行われている方は、@cs.enasoluna.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
Q6.「会員登録」したのにメールが届かない。
A6.オンライン会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い（メールアドレスを変更含め）、ドメイン拒否設定をされている可能性があります。
メールアドレスを変更された場合は、ログイン後、「マイページ」内の「メールアドレス変更」にて新しいアドレスをご登録下さい。
※迷惑メール対策を行われている方は、@cs.enasoluna.com のドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Enasolunaからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
また、ご契約の携帯電話通信サービスにより、届かない場合がございます。
Q7.メールマガジンの配信を解除して欲しい。
A7.配信停止をご希望の方は、「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にてメールマガジン設定を変更して頂けます。
Q8.メールアドレスが登録できない
A8.すでに同じメールアドレスが会員として登録されている可能性がございます。
パスワードをお忘れの場合、パスワード再設定をお願い申し上げます。
>パスワード再設定はこちら
また、メールアドレスの国際基準「RFC」に違反したメールアドレスを使用している可能性がございます。
「RFC」に違反したメールアドレスを登録している場合、enasoluna（エナソルーナ）公式サイトからのメールが正しく受け取れないことや、3Dセキュアに登録しているクレジットカードのご本人確認がおこなえない場合がございます。
【RFCとは】 RFC(Request For Comments)の略であり、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(インターネット技術標準化委員会)が正式に発行する文書を指します。
RFC違反メールアドレスとは、RFCで定められている仕様・要件に準拠しないメールアドレスのことを指します。
1. 半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合
2. 「.」を連続使用している場合
3. 「.」を最初と最後(@の直前)に使っている場合
4. @の前（左）部分で64文字以上になっている場合
5. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合
例)
■メールアドレスの先頭の「.」
.abcdefg@example.com
■@の直前の「.」
abcdefg.@example.com
■連続した「.」の使用
abcd..efg@example.com
RFC違反のメールアドレスは、使用できませんので、違うメールアドレスにてお試しください。
Q1.配達先住所を変更してほしい
A1.ご注文後の変更は承っておりません。 発送手続き完了後、発送日に発送お知らせのメールをお送りさせていただきます。 「お届け先の変更」「配達日の日時指定」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、 佐川急便株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
Q2.配送日時の変更をしてほしい
A2.ご注文後の変更は承っておりません。 発送手続き完了後、発送日に発送お知らせのメールをお送りさせていただきます。 「お届け先の変更」「配達日の日時指定」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、 佐川急便株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。 最短でのお届けご希望の場合は、配送指定日なしでご注文ください。
Q3.海外への発送してほしい
A3.本国内からのご注文で海外への発送は承っておりません。
Q1.デビットカードを使用したい
A1.ご利用いただけます。
プリペイド式や一部の海外発行のカードなどは当サイトでご利用いただけない可能性がございます。
Q2.ギフトカードを使用したい
A2.ご利用いただけません。
Q1.返品・キャンセル・交換したい
A1.ご注文完了後のお客様都合のキャンセル、返品、交換、変更は承っておりません。
※商品到着後商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合はお問い合わせください。
※配送時に受け取り拒否をされた場合、往復の送料をご請求させて頂く場合がございます。
Q1.商品がカートに入らない
A1.限定商品販売時などサイトが混み合っている際は、タイミングによってはご購入いただけない場合がございます。画面の更新を行い再度お試しください。
Q2.カートに入っている商品が購入できない
A2.会員ログインの有無に関わらず、商品をカートに入れただけでは在庫は確保されません。
"ご注文情報の入力ページもしくは確認ページ"画面まで行くことで在庫が確保されます為、ご注意ください。
在庫の保持時間は購入手続きを開始してから30分間となっております。
商品をカートに入れたまま確保時間を過ぎますと、カートに商品が表示されていても自動的に在庫の確保がクリアされますのでご注意ください。
なお、商品の確保時間は限定商品販売時などに予告なしで変更する可能性があります。
Q1.注文した2件をまとめてほしい
A1.複数のご注文を一つにおまとめは承っておりません。
予約商品に関する注文も同様に複数のご注文をおまとめすることは出来ません。
Q2.予約した商品はいつ届くのか？
A2.ご注文いただきました商品は商品が納品次第、順次発送いたします。ご購入時に表示させていただいている時期から前後する場合が御座います。
Q1.商品の再入荷はあるか
A1.完売した商品についても再入荷する場合がございます。都度、 商品ページの在庫表示をご確認ください。
※再入荷リクエスト受付けている商品であっても再入荷しない場合がございます。
Q1.お修理は可能ですか？
A1.Enasoluna（エナソルーナ）公式サイト以外でご購入された場合はご購入店へ直接お問い合わせください。
修理については「アフターサービス(修理・メンテナンス)について」をご確認ください。
ご注文いただきました商品は、全て佐川急便にて発送いたします。
商品の交換または返品、ご注文完了後のキャンセルは受付けておりません。（ 『返品可能』となっている商品は除く）
ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付けます。
この場合、お客様は商品到着後7日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※次の商品は返品をお受けできません
Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトではお求めの商品が完売中の場合、再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。
再入荷お知らせメールに登録するには
再入荷お知らせメールを希望する商品の"再入荷リクエスト"ボタンをクリックしてください。
商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに「再入荷のお知らせ」が届きます。
※入荷・再入荷がない場合は、メールは配信されません。
※迷惑メール対策を行われている方は、@cs.enasoluna.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトの商品は、独自の採寸方法により採寸をしております。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
また、リングサイズについては「こちら」を御確認ください。
Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトでは、利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。
商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。
オーダー商品・予約商品は、商品ページの商品表示画面に [オーダー商品]のアイコン表示がございます。
商品ページに納期の記載がございますので、必ずご注文前にご確認ください。
なお、オーダー商品・予約商品は他商品との同時注文はできません。
ただし、同じ納期同士の予約商品の同時注文は可能です。
※ 生産の都合上、商品の納期遅延が生じる場合がございます。
※ 予約商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ寸法等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ WEDDINGアイテムを含むオーダー商品・予約商品はクレジット前払い決済となります。
ご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズなど必要項目を選択し〔カートへ入れる〕をクリックしてください。
※カートに入れただけでは、在庫は確保されません。※
ログインし、”ご注文情報の入力ページもしくは確認ページ"画面まで行くことで、在庫が確保されます為、ご注意ください。
在庫の保持時間は購入手続きを開始してから30分間です。
「ショッピングカート」ページにご注文商品が表示されます。商品をご確認の上、ログインもしくは新規会員登録いただき、〔ご購入手続きへ進む〕を選択してください。
Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトで商品をご購入いただくと貯まるポイント（100円で1ポイント）です。貯まったポイントは購入時に1ポイント=1円で利用することができます。
ご注文の際、100ポイント単位でご使用いただけます。
配送先・お支払い方法を選択した後の画面にて、ポイントの使用をご選択ください。
Enasoluna（エナソルーナ）公式サイトのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。
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